Política de reembolso
Política de Devolução e Troca
Na Impetrus, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos boas práticas de atendimento, transparência e respeito ao consumidor.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras feitas pelo site, WhatsApp ou canais digitais, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Em sua embalagem original
Sem sinais de uso
Sem violação do lacre, quando houver
Com todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens enviados
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Produtos abertos, usados, misturados, diluídos, danificados por mau armazenamento ou com indícios de aplicação não poderão ser aceitos para devolução por arrependimento.
Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, vazamento, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe o quanto antes, enviando:
Nome completo
Número do pedido
Fotos ou vídeos do produto recebido
Descrição do problema
Nota fiscal ou comprovante de compra
Após análise, nossa equipe informará os próximos passos para troca, devolução ou outra solução adequada.
Produtos Pesados ou Volumosos
Trabalhamos com tintas, impermeabilizantes, mantas líquidas, revestimentos e outros produtos que podem ter peso elevado.
Por isso, em casos de troca ou devolução, o procedimento de envio será orientado diretamente pela nossa equipe, considerando o peso, volume, localidade e forma de transporte mais adequada.
Endereço para Devolução
As devoluções deverão ser enviadas somente após autorização da nossa equipe para o endereço abaixo:
Impetrus
Rua Carlos Rossi, 1763
Parque Industrial
CEP: 87070-070
Maringá – PR
Não envie produtos sem contato e autorização prévia da nossa equipe.
Análise do Produto
Após o recebimento do produto devolvido, a Impetrus fará uma análise das condições do item.
Caso o produto esteja de acordo com as condições desta política, será realizado o reembolso, troca ou crédito conforme combinado com o cliente.
Caso seja constatado uso, violação, dano por mau uso, armazenamento inadequado ou ausência de itens enviados originalmente, a devolução poderá ser recusada.
Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra ou conforme combinado com o cliente.
O prazo para processamento poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Como Solicitar
Para solicitar troca, devolução ou informar algum problema com o pedido, entre em contato pelo e-mail:
Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar o melhor procedimento.
